05
2013
09

三星手机N7102被曝“频段门”

每天上网,居然今天才知道7102手机频段门事件,以下是相关报道

http://tech.hexun.com/2013-04-08/152930873.html

在部分国家或地区漫游时无信号

漫画/付业兴
  三星中国称,“因工作疏忽,三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误标书,致使部分用户对该型号手机的适用范围产生了误解。”
 
  央视“315”晚会曝光苹果在中国涉嫌售后歧视,引发中国用户的强烈不满。近日,同为手机巨头的三星N7102也被曝涉嫌规格虚标及虚假宣传等问题。多位三星N7102的用户向商报记者反映,他们使用产品时发生了“频段门”,手机在部分国家或地区漫游时无信号的问题。
 
  其中一位消费者是冲着“四频段全球漫游”才买的三星N7102,该消费者由于工作原因经常前往中国香港,需要保手机通讯畅通,并开通了运营商的全球漫游服务,但是,在到了香港才发现这部手机,由于不支持当地频段,自己的手机根本无法收到信号。“从下飞机,打开手机的那一刻,三星N7102就找不到信号。”
 
  据上述消费者提供的三星N7102宣传单页显示,N7102为双卡双待,网络支持WCDMA850/900/1900/2100及GSM850/900/1800/1900等4个频段,符合四频手机要求。
 
  据了解,如果目前国内使用900MHz频段网络,假如到其他国家或者地区,那里的网络是用1900MHz频段的,即使开通了国际漫游,也会因为手机不支持此频段的网络也就无法使用。所谓“四频”手机,即支持4种频段网络的手机应该适用范围会更广。
 
  有着相同遭遇的另一位消费者在加拿大温哥华做了测试后发现,手机没有信号和无法连接3G网络的问题出在其频段的支持上面。经测试,小卡中的WCDMA850/1900频段不能工作大卡中的GSM850/1900频段不能工作。
 
  近日已有多位N7102用户向商报记者反映该情况,截至目前,商报记者收集到了近百余封来自消费者针对三星手机的联名投诉信。
 
  商报记者浏览了三星官方网站,发现该手机在WCDMA网络中,850/1900MHZ的两个频段已经无法看到。为进一步证实,商报记者致电了三星电子(客户管理中心)热线电话,咨询前后网络参数修改的原因,但客服人员表示,N7102手机支持双卡双待,但两个卡槽支持网路频段并不相同,国行手机中的卡槽1支持3G网络900/2100MHZ以及2G网络850/900/1800/1900MHZ,而卡槽2仅支持2G网络900/1800MHZ。但这与上述第一位消费者提供的三星N7102宣传单页显然不同。而在另一份材料中,一个时长4分钟的录音文件也表明双发的说法并不一致,一位三星客服明确表示N7102手机无论GSM和WCDMA都适用4个频段。
 
  根据相关媒体报道,截至2013年2月20日,各大媒体对于N7102的相关报道,涉及网络参数的均采用四频数据。而3月开始,N7102手机3G网络参数却尽是修改为“WCDMA900/2100MHZ”。
 
  上述报道还表示,三星中国在针对广东省惠州质监局的调查中回应称,“因工作疏忽,三星官网对三星N7102型号手机的网络频段进行了错误标书,致使部分用户对该型号手机的适用范围产生了误解。”三星中国强调,该型号手机不存在产品质量问题。
 
  手机无法漫游使用,无非是用户、手机制造商、运营商三者中的一个环节中出了问题。那到底是谁出了问题?中国移动互联网产业联盟秘书长李易作出了一番解释。
 
  李易表示,目前国内运营商使用的是GSM、CDMA-2000、WCDMA三种制式,这与国际是接轨的,并不存在制式的问题,但反馈延迟导致用户无法在境外使用手机业务是值得反思的。三星作为国际手机品牌,不太可能出现硬件的设计缺漏,更可能的是歧视性的销售策略。“差异化的销售策略源于对消费者的不重视,四频通道的手机和双频的在成本上毕竟有一定的差别。HTC也曾被曝同款手机在大陆和台湾地区销售的核心芯片不一致。”
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